Mesafeli Satış & Ön Bilgilendirme

Bu metin, TOKKI internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak temel satış, ödeme, dijital teslimat, iptal, iade ve tüketici bilgilendirme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri, satın almak istediği ürüne ilişkin ürün sayfasında ve sipariş ekranında gösterilen ürün açıklamalarını, fiyatı, teslimat yöntemini ve ilgili koşulları siparişini tamamlamadan önce inceleyebilir.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Sipariş, ödeme, dijital teslimat, teknik sorunlar, iptal ve iade talepleriyle ilgili olarak TOKKI'ye yukarıdaki e-posta adresinden ulaşılabilir.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu metnin konusu, müşterinin TOKKI internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

TOKKI üzerinden satışa sunulan ürünlerin niteliği zaman içerisinde değişebilir. Dijital çalışma kitapları, indirilebilir dosyalar, şablonlar, eğitim veya öğrenme materyalleri ve benzeri dijital içerikler satışa sunulabilir.

3. Ürünlerin temel özellikleri

Satın alınacak ürünün adı, kapsamı, içeriği, formatı, kullanım şekli ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.

Müşterinin sipariş verdiği ürüne ilişkin ürün sayfasında ve ödeme öncesi sipariş ekranında gösterilen bilgiler, ilgili satış bakımından esas alınır.

Bir ürünün kişiselleştirilmiş olması, belirli bir dosya formatında sunulması, belirli bir indirme yöntemine sahip olması veya kullanımına ilişkin teknik bir gereklilik bulunması halinde bu bilgiler ilgili ürün veya teslimat açıklamalarında ayrıca belirtilir.

4. Fiyatlandırma

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında ve sipariş ekranında gösterilir.

Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın aldığı ürünleri ve ödemesi gereken toplam tutarı görür. Sipariş sırasında gösterilen nihai toplam tutar ilgili sipariş bakımından esas alınır.

Varsa kampanya, indirim veya promosyon koşulları ilgili kampanyanın geçerli olduğu süre ve şartlar çerçevesinde uygulanır.

5. Ödeme

Ödemeler, TOKKI internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri ve ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmış görünmesi tek başına siparişin teslim edildiği anlamına gelmez. Ödemenin sistem tarafından doğrulanmasının ardından siparişin hazırlanması ve teslimat süreci başlatılır.

6. Dijital ürünlerin teslimatı

Dijital olarak belirtilen ürünlerde fiziksel ürün veya kargo gönderimi yapılmaz.

Dijital ürünün teslim yöntemi ürünün niteliğine göre; güvenli indirme bağlantısı, kullanıcı hesabı üzerinden erişim, e-posta yoluyla teslim veya ürün sayfasında belirtilen başka bir elektronik yöntem olabilir.

Siparişe özel veya kişiselleştirilmiş bir dijital kopya hazırlanması gereken ürünlerde teslimat, ödemenin doğrulanmasının ardından dijital kopyanın hazırlanmasıyla gerçekleştirilir.

İndirme bağlantısının süre veya kullanım sınırına sahip olması halinde ilgili sınırlar ürün veya teslimat bilgilerinde müşteriye açıklanır.

Ayrıntılı bilgi için Dijital Teslimat sayfası incelenebilir.

7. Teslimat bilgilerinin doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresinin doğru ve kullanılabilir olmasından sorumludur.

Hatalı veya eksik e-posta adresi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda müşteri TOKKI ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilir.

8. Dijital içeriklerin kullanımı

TOKKI üzerinden satın alınan dijital ürünler, ilgili ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe, satın alan müşterinin kişisel kullanımı için sunulur.

Dijital içeriğin izinsiz şekilde çoğaltılması, yeniden satışa sunulması, ücretli veya ücretsiz olarak üçüncü kişilere dağıtılması ya da TOKKI'nin haklarını ihlal edecek biçimde ticari olarak kullanılması yasaktır.

9. Teknik gereklilikler

Dijital ürünlerin kullanılabilmesi için internet bağlantısı, güncel bir internet tarayıcısı, PDF görüntüleyici veya ürünün niteliğine göre başka bir uygulama gerekebilir.

Ürüne özgü özel bir yazılım, hesap, uygulama veya teknik gereklilik bulunması halinde bu bilgi ilgili ürün açıklamasında belirtilir.

Güvenlik amacıyla dijital ürünlere erişimde süreli veya sınırlı indirme bağlantıları ve benzeri teknik koruma yöntemleri kullanılabilir.

10. Cayma, iptal ve iade

TOKKI'nin dijital ürünlerinde uygulanacak iptal ve iade koşulları, ürünün niteliği ve dijital teslimatın başlayıp başlamadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Dijital ürüne erişim sağlayan indirme bağlantısı veya diğer dijital erişim yöntemi henüz müşteriye sağlanmamışsa müşteri iptal veya geri ödeme talebini TOKKI'ye iletebilir.

İptal ve iade koşullarının ayrıntıları için İptal, İade ve Geri Ödeme sayfası incelenebilir.

11. Hatalı veya eksik dijital ürün

Satın alınan dijital dosyanın açılamaması, eksik veya hatalı olması, yanlış ürünün teslim edilmesi ya da TOKKI kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle ürüne erişilememesi halinde müşteri TOKKI ile iletişime geçebilir.

Teknik teslimat sorunları normal cayma veya keyfî iade taleplerinden ayrı değerlendirilir. TOKKI öncelikle sorunun giderilmesi ve müşterinin satın aldığı ürüne erişiminin sağlanması için gerekli desteği sunar.

12. Geri ödeme

İptal veya geri ödeme talebinin kabul edildiği durumlarda geri ödeme, mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin gereklilikleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşu veya bankanın işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıma zamanı değişebilir.

13. Siparişin gerçekleştirilememesi

Teknik bir problem, ödeme doğrulama sorunu veya ürünün teslimini imkânsız hâle getiren başka bir durum ortaya çıkarsa müşteri bilgilendirilir ve durumun niteliğine göre teslimatın gerçekleştirilmesi veya gerekli geri ödeme işlemlerinin yapılması için işlem başlatılır.

14. Fikri mülkiyet hakları

TOKKI internet sitesinde ve TOKKI tarafından sunulan dijital ürünlerde yer alan tasarım, metin, çalışma materyali, grafik ve diğer içeriklere ilişkin fikri mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir.

Bir dijital ürünün satın alınması, müşteriye ilgili içeriğin mülkiyet veya fikri mülkiyet haklarının devredildiği anlamına gelmez. Müşteriye yalnızca ilgili ürün için belirtilen kullanım hakkı sağlanır.

15. Kişisel veriler ve ödeme güvenliği

Siparişin oluşturulması, ödemenin doğrulanması, dijital ürünün teslim edilmesi ve müşteri desteğinin sağlanması için gerekli bilgiler ilgili süreçlerin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgilerinin işlenmesine ilişkin süreçler ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı kapsamında yürütülür.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için TOKKI'nin Gizlilik & KVKK sayfası incelenebilir.

16. Müşteri desteği ve bildirimler

Sipariş, ödeme, teslimat, teknik problem, iptal veya iade konularındaki talepler destek@hellotokki.com adresine iletilebilir.

Siparişe ilişkin bildirimlerde müşteriden siparişin tespit edilebilmesi için gerekli sipariş bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

17. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, TOKKI ile gerçekleştirdiği tüketici işleminden kaynaklanan bir uyuşmazlıkta yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan başvuru ve dava hakları saklıdır.

18. Ön bilgilendirme ve kabul

Müşterinin satın aldığı ürüne ilişkin nihai ürün adı, temel özellikler, fiyat ve varsa ürüne özgü teslimat koşulları siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan ürün ve satış bilgilerini inceleme imkânına sahiptir.

TOKKI, tüketicinin mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak şekilde bu koşulları yorumlamaz.

İletişim

Son güncelleme: 9 Eylül 2026